Politique de retour — Goodevas

Chers clients et parents,

Chez Goodevas, nous fabriquons chacun de nos produits avec amour et une attention méticuleuse aux détails. Cependant, en raison de la nature du travail fait main, de légères imperfections peuvent parfois apparaître. Si vous êtes confronté à une telle situation, ne vous inquiétez pas – nous sommes toujours là pour vous et nous nous engageons à trouver une solution qui vous apportera joie et satisfaction. Veuillez nous contacter à info@goodevas.com ou via le chat – nous serons ravis de vous aider.

Droit de rétractation & Retours

Vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soumettre votre demande via votre espace client.

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Retours (30 jours)

En plus du droit légal de rétractation, nous offrons une possibilité de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception du produit, si :

• Le produit n'a pas été utilisé, est dans son état d'origine et dans son emballage d'origine
• Toutes les étiquettes et accessoires sont intacts
• Une preuve d'achat est fournie
• Le retour a été préalablement approuvé par notre service client

Les retours sans communication préalable et sans approbation de notre support ne seront pas acceptés.

Nous acceptons les types de retours suivants :

• Produit endommagé ou défectueux : Si vous avez reçu un produit endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous envoyer des photos ou vidéos claires. Nous vous proposerons un remplacement, des conseils de réparation ou un remboursement – selon la situation spécifique. Nous sommes toujours ravis de vous aider et chercherons la meilleure solution pour vous.
• Pièces manquantes ou incorrectes : Nous sommes toujours à votre disposition et vous enverrons toutes les pièces de rechange nécessaires dans les plus brefs délais.
• Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant exact des frais de transport sera calculé lors du lancement de la procédure de retour.
• Remise ou code promo expiré : Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante. Malheureusement, l'application rétroactive de remises après la finalisation de la commande n'est pas possible. Écrivez toutefois à notre support client – nous serons ravis de vous proposer une solution alternative.
• Refus du colis / retour à l'expéditeur : Nous n'acceptons pas les retours sans accord préalable avec notre support. Si le colis est retourné sans communication correspondante, tous les frais associés (transport, douane, etc.) seront déduits de votre remboursement.

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné. Dès que le remboursement aura été traité, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Notes importantes

• Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût exact sera déterminé lors du lancement de la procédure de retour.
• Dans les cas où il n'est pas possible de retourner le produit, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou un crédit en boutique.

Avez-vous des questions ?

Nous sommes toujours à portée d'e-mail ou de chat : info@goodevas.com