Politique de remboursement

Chers clients et parents,

Chez Goodevas, nous fabriquons chacun de nos produits avec amour et une attention méticuleuse aux détails. Cependant, en raison de la nature artisanale de notre production, de légères imperfections peuvent parfois survenir. Si cela devait arriver, ne vous inquiétez pas – nous sommes toujours là pour vous et engagés à trouver une solution qui vous apporte joie et satisfaction.
Veuillez nous contacter à l’adresse info@goodevas.com – nous serons ravis de vous aider.

Conditions de retour :
Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que :
• Le produit soit inutilisé, dans son état et emballage d’origine
• Toutes les étiquettes et accessoires soient intacts
• Une preuve d’achat soit fournie
• Le retour ait été préalablement approuvé par notre équipe d’assistance
Les retours sans communication ou approbation préalable ne seront pas acceptés.

Types de retours acceptés :

  1. Article endommagé ou défectueux :
    Si votre article est arrivé endommagé ou avec un défaut, veuillez nous envoyer des photos/vidéos claires. Nous proposerons un remplacement, un conseil de réparation ou un remboursement selon le cas.

  2. Pièces manquantes ou incorrectes :
    Nous enverrons volontiers les pièces manquantes ou correctes sans frais.

  3. Changement d’avis :
    Aucun problème – cependant, les frais de retour seront à votre charge, et des frais de remise en stock (jusqu’à 10 %) peuvent s’appliquer.

  4. Code promo ou réduction oublié(e) après l’achat :
    Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer de remise rétroactivement une fois la commande passée. Toutefois, nous serons ravis de vous offrir un bon de réduction personnel pour votre prochaine commande.

  5. Refus de colis / retour à l’expéditeur :
    Si un colis est retourné sans communication appropriée, tous les frais associés (livraison, douanes, etc.) seront déduits de votre remboursement.

Délai de remboursement :
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
Nous vous informerons par e-mail une fois le remboursement effectué.

Remarques importantes :
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit de notre erreur
• Dans les cas où le retour n’est pas possible, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou un avoir en boutique

Des questions ?
Nous sommes toujours à un e-mail de distance : info@goodevas.com